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广西消委会发布提示:谨慎选择“网约车”服务

谨慎选择“网约车”服务,注意人身财产安全

——广西消费者权益保护委员会2018年第3号消费提示

广西新闻网南宁9月19日讯(通讯员 李佩霞)“网约车”服务的出现不仅为消费者出行带来便利,也节省了出行成本,受到越来越多消费者的青睐。但随着“网约车”普及,乘客人身财产安全隐患、暴力骚扰乘客、用户信息泄露、“计价不明”以及“黑车”“马甲车”等不符合运营标准车辆等行业问题也也相继显现,严重侵害了消费者的合法权益。近期的郑州21岁空姐和温州乐清20岁女孩乘坐滴滴顺风车被司机性侵杀害就是两个非常典型的案例。为此,广西消费者权益保护委员会特别提示:谨慎选择“网约车”服务,注意人身财产安全。

第一,增强安全防范意识。选用正规有资质的公司提供的软件叫车,尽量乘坐正规运营的交通工具。避免夜深人静单独出门,尽量不去偏僻、远郊及不熟悉的地方。避免钱财外露,避免穿着过度暴露的服饰,女性、未成年人尤其要注意增强自我保护意识;夜间乘车时,获取接单司机信息后,可将司机、车辆、行程信息告知亲友,尽量不乘坐评分较低的车辆,如遇登记信息与实际车辆不符的网约车、黑车,要拒绝上车,必要时报警求助。为儿童、老年人叫车时,叫车人要密切跟踪车辆的位置,确保司机能够按照预定的行程行驶。

第二,上车注意观察防范。不要与陌生人拼车,防止司机与拼车假乘客同为一伙,有所图谋。注意观察司机相貌特征,不怕麻烦记下车牌号,用电话告知亲朋好友,不要不好意思。如在不安全隐患易发的时段、路段乘车时,不坐副驾驶座,选坐后排位置,保持车窗打开,以防发生异常时能够及时发觉防范、方便及时逃离车辆。在行程中,不宜过多攀谈,不随意透露个人信息,不暴露自己手机没电以及不熟悉路线,不做“手机低头族”,随时注意行车路线,全程定位并随时更新发给亲友,如路线偏离严重,立刻要求停车,若不停车,立刻手机报警并大声向路边的人呼救。

第三,认真核对账单,发现问题及早交涉解决。目前,网约车平台有免密自动付款和手工支付两种付款模式。免密自动支付时,有的网约平台会允许司机加收过路费、等待费、长途加油费等费用,很多消费者下车时比较着急,往往没有及时查看账单就付款,等发现账单有问题时已经过了较长时间,造成与网约平台、司机核对信息的困难。

第四,要认真了解网约服务条款。特别要事先知晓针对因发生交通事故等原因造成乘客人身伤害或者财产损失的处理方式。要注意留存行程信息截图,保留好消费凭证等相关证据,发生纠纷后及时向相关部门投诉维权。
 

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